权益与数据问题
赛程提醒没到、比分刷新对不上、历史回溯调不出来，这类情况要核对账号与订阅记录，走会员中心的问题反馈路径最直接。
建议带上账号信息、异常发生的时段、当时的页面地址
看会员中心说明 →CONTACT ／ 联系通道
联系 FB赛场，把问题交给对的人
会员权益、赛程数据、合作洽谈，各自有对应的入口。挑对一条，你的问题会更快落到能处理它的人手上。
02 ／ 联系渠道
三个入口，随时可用
邮箱、电话与收件地址都是长期有效的官方渠道，选中字段即可复制保存。
客服邮箱
适合一般咨询、使用疑问，以及需要附截图或文档说明的问题。
service@datapulse-fb.com.cn说明写得越具体，来回沟通的次数越少。
服务电话
适合赛程进行中的突发状况、通道无法打开等需要即时确认的问题。
17746781159通话前先想好要描述的页面和场次，能省下不少来回。
信件与到访
纸质材料、合作协议原件等需要寄送的资料，请使用下面的收件地址。
吉林省长春市朝阳区前进大街1288号到访前先通过邮箱或电话约好时间，避免白跑一趟。
客服邮箱面向所有访客开放。如果你要问的是会员权益或赛程数据，优先走会员中心的问题反馈路径——那边能直接调出你的账号与订阅记录，一次就能说清。
写邮件给客服03 ／ 提交之后
你的问题会经过这四步
从收到到给出结论，每一步都有人接手。展开每一步，可以看到我们具体在做什么。
邮件、来电或会员中心提交的内容会进入同一套工单队列，并按会员权益、数据准确性、客户端使用、账号信息四类完成归档，24 小时内流转到对应处理人。
客服在 4 小时内给出首次回应，确认你遇到的现象、复述一遍问题，并告诉你接下来由谁处理、大概什么时候有结果。
数据类问题会调取对应场次的来源标签与更新时间戳逐一比对；客户端问题按你的设备与浏览器版本复现；会员权益问题则调出订阅记录核对。
处理结论在 24 小时内回到你的邮箱或电话。如果问题牵涉面较大需要更长时间，我们会先告知进度和预计节点，而不是让你等着猜。
04 ／ 合作洽谈
数据接入与内容合作
如果你手上有赛事数据源、内容栏目或渠道资源，希望接到 FB赛场，邮件里把右侧几项写清楚，我们通常一轮沟通就能判断可行性。
与我们保持长期往来的赛事数据机构与内容伙伴已有 42 家，合作形式包括数据接入、栏目共建与联合报道。
- 合作方向数据接入 / 内容共建 / 渠道分发 / 商务咨询，先说明你希望走哪一种
- 机构简介名称、所在地区、主要业务，以及过往类似的合作经历
- 数据或内容情况覆盖的赛事项目、更新频率、字段结构或栏目形态
- 期望形式希望达成的合作方式、涉及范围与大致时间安排
- 对接方式对接人称呼，以及方便回复的邮箱或电话
05 ／ 信件与到访
寄件和上门之前，先约一下
合同、发票或纸质材料需要寄送时，请按下方地址投递，同时发一封邮件说明寄出时间和快递单号，我们好提前安排接收。
如果确实需要当面沟通，提前通过客服邮箱或服务电话确认时间。团队日常在岗处理工单，临时到访很可能没人接待。
CH-03
收件地址
吉林省长春市朝阳区前进大街1288号06 ／ 先自助一下
联系我们之前，这几个页面可能更快
大多数疑问在下面这些页面里已经有了现成答案，先看一遍再决定要不要提工单。